quản lý và giám sát các hoạt động của Bộ phận Hỗ trợ Kinh doanh, đảm bảo tuân thủ các quy trình, chính sách và quy định của Công ty, đồng thời không ngừng cải thiện hiệu quả vận hành, hỗ trợ đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ thuộc Khối Ngân hàng Bán lẻ.

1. Quản lý vận hành sản phẩm

• Giám sát và kiểm soát việc đăng ký, thiết lập và vận hành các sản phẩm tài chính thuộc Khối Bán lẻ.
• Kiểm tra, tính toán phí, lãi hoàn trả và các nghiệp vụ liên quan cho khách hàng.
• Thực hiện rà soát định kỳ khách hàng tham gia các chương trình, sản phẩm và dịch vụ.
• Tổng hợp, phân tích và lập báo cáo dữ liệu khách hàng theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo.
• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng vận hành và giảm thiểu sai sót.

2. Quản lý quy trình và kiểm thử hệ thống

• Xây dựng, cập nhật và hoàn thiện quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ, biểu mẫu phục vụ hoạt động kinh doanh.
• Tham gia kiểm thử hệ thống (UAT) trong quá trình triển khai sản phẩm mới và các dự án nâng cấp hệ thống.
• Phối hợp với các bên liên quan để nhận diện và xử lý các vấn đề phát sinh trong vận hành.
• Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến quy trình, tự động hóa và tối ưu hệ thống.

3. Đào tạo và phát triển năng lực

• Đào tạo hội nhập cho nhân viên mới của Bộ phận Hỗ trợ Kinh doanh.
• Tổ chức đào tạo và cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và quy trình mới.
• Biên soạn tài liệu đào tạo, xây dựng bài kiểm tra đánh giá và tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ.
• Hỗ trợ công tác đào tạo sản phẩm cho các đơn vị kinh doanh theo kế hoạch của Công ty.
• Tư vấn, giải đáp nghiệp vụ cho các đơn vị liên quan.

4. Phối hợp và hỗ trợ các đơn vị

• Hỗ trợ giải đáp các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và vận hành.
• Phối hợp với các phòng ban triển khai các dự án và sáng kiến kinh doanh trên toàn Công ty.
• Chuẩn bị báo cáo, hồ sơ và tài liệu theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo, cơ quan quản lý và các bên liên quan.
• Làm việc với các bộ phận nghiệp vụ, công nghệ và nhà cung cấp để xử lý các sự cố hệ thống.
• Duy trì mối quan hệ hợp tác hiệu quả với các đơn vị nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thông suốt.

---

Yêu cầu ứng viên

Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 06 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Business Support, Vận hành nghiệp vụ, Quản lý sản phẩm hoặc các vị trí tương đương trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng hoặc Chứng khoán.
• Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, kiểm thử hệ thống và triển khai sản phẩm mới.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đào tạo và phát triển nghiệp vụ cho đội ngũ kinh doanh.

Chứng chỉ bắt buộc

• Chứng chỉ Hành nghề Môi giới Chứng khoán.
• Chứng chỉ Chứng khoán Phái sinh và Thị trường Chứng khoán Phái sinh.

Kiến thức & kỹ năng

• Am hiểu sản phẩm, dịch vụ tài chính và quy trình vận hành trong lĩnh vực ngân hàng/chứng khoán.
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và trình bày tốt.
• Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel và PowerPoint.
• Có khả năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo và giải quyết vấn đề.
• Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu chuyên ngành.
• Cẩn thận, tư duy hệ thống, chú trọng chi tiết và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
• Chủ động, thích ứng tốt với môi trường làm việc áp lực cao và nhiều thay đổi.

Trách nhiệm chính

• Tư vấn các vấn đề liên quan đến quy định pháp luật, chính sách, quy trình và hoạt động kinh doanh hàng ngày.
• Theo dõi, cập nhật các thay đổi quy định và hỗ trợ triển khai các yêu cầu tuân thủ mới.
• Rà soát, cập nhật chính sách, quy trình và các tài liệu quản trị tuân thủ.
• Tham gia đánh giá tuân thủ đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc các sáng kiến kinh doanh mới.
• Thực hiện các hoạt động kiểm tra, giám sát và đánh giá tuân thủ theo kế hoạch hoặc theo chuyên đề.
• Nhận diện rủi ro tuân thủ, các điểm thiếu sót trong kiểm soát và đề xuất biện pháp khắc phục.
• Hỗ trợ công tác báo cáo tuân thủ, thanh tra, kiểm tra và làm việc với cơ quan quản lý khi cần thiết.
• Tham gia xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo, nâng cao nhận thức về tuân thủ trong toàn công ty.
• Chuẩn bị các báo cáo, phân tích và tài liệu liên quan đến hoạt động tuân thủ.
• Phối hợp với các bộ phận như Pháp chế, Quản lý Rủi ro, Kiểm toán Nội bộ và các đơn vị kinh doanh để xử lý các vấn đề tuân thủ.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Luật, Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 3 - 5 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực Tuân thủ, Quản lý Rủi ro, Tư vấn quy định hoặc các chức năng kiểm soát liên quan trong lĩnh vực tài chính. Ưu tiên lĩnh vực chứng khoán, ngân hàng, quản lý quỹ hoặc tương tự.
• Có hiểu biết tốt về các quy định pháp luật và khung quản trị tuân thủ trong lĩnh vực dịch vụ tài chính.
• Có các chứng chỉ chuyên môn về Compliance, Risk, AML hoặc Audit là một lợi thế.
• Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và quản lý các bên liên quan tốt.
• Có khả năng làm việc độc lập, chủ động và quản lý nhiều đầu việc cùng lúc.
• Kĩ năng tiếng anh tốt

1. Phân tích tín dụng và đánh giá trái phiếu

Hoạt động chính:

• Thực hiện thẩm định tín dụng và đánh giá rủi ro đối với tổ chức phát hành trái phiếu doanh nghiệp, bao gồm báo cáo tài chính, cơ cấu vốn, dòng tiền và khả năng trả nợ.
• Phân tích trái phiếu Chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp và các công cụ thu nhập cố định khác.
• Thực hiện xếp hạng tín dụng nội bộ và chấm điểm tín dụng cho từng đợt phát hành.

Kết quả đầu ra:

• Báo cáo phân tích tín dụng và đánh giá trái phiếu đầy đủ, chính xác, hỗ trợ quyết định đầu tư hoặc cấp tín dụng.
• Kết quả xếp hạng tín dụng phản ánh phù hợp mức độ rủi ro của từng đợt phát hành.

2. Quản lý rủi ro tín dụng và giao dịch ký quỹ

Hoạt động chính:

• Quản lý hệ thống và hạn mức: Cập nhật sức mua, tỷ lệ ký quỹ và hạn mức trên hệ thống; rà soát, duy trì danh sách chứng khoán được phép giao dịch ký quỹ.
• Giám sát tài khoản: Theo dõi tình trạng tài khoản ký quỹ, diễn biến thị trường và rủi ro tập trung, bao gồm mức độ tập trung theo từng đối tác và từng khách hàng.
• Kiểm soát và xử lý rủi ro: Thông báo tỷ lệ ký quỹ bổ sung cho môi giới và khách hàng; phối hợp với các phòng ban liên quan để thực hiện bán giải chấp; gửi tin nhắn SMS thông báo cho khách hàng.
• Tư vấn và hỗ trợ: Cung cấp ý kiến tư vấn và hướng dẫn về tín dụng cho các đơn vị kinh doanh.
• Báo cáo và tuân thủ: Lập báo cáo phục vụ quản lý trong nước, khu vực và cơ quan quản lý.

Kết quả đầu ra:

• Hạn mức, tỷ lệ ký quỹ và danh mục chứng khoán ký quỹ được cập nhật kịp thời, chính xác.
• Tài khoản ký quỹ được giám sát liên tục, hạn chế rủi ro tín dụng, rủi ro tập trung và tổn thất.
• Các trường hợp gọi ký quỹ và bán giải chấp được xử lý đúng quy trình.
• Báo cáo quản trị và báo cáo tuân thủ được hoàn thành chính xác, đúng hạn.

3. Triển khai các dự án quản trị rủi ro

Hoạt động chính:

• Xây dựng kế hoạch chi tiết và phối hợp với các bên liên quan để triển khai dự án.
• Theo dõi tiến độ, kết quả và các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện.

Kết quả đầu ra:

• Các dự án rủi ro được triển khai theo kế hoạch, đáp ứng mục tiêu, phạm vi và yêu cầu đề ra.

4. Cải tiến hệ thống

Hoạt động chính:

• Phát hiện, mô tả chi tiết lỗi hoặc vấn đề của hệ thống và báo cáo cho quản lý hoặc nhóm dự án.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để xác định giải pháp khắc phục và nâng cấp hệ thống.

Kết quả đầu ra:

• Lỗi hệ thống được ghi nhận, xử lý và kiểm tra đầy đủ.
• Hệ thống được cải tiến, vận hành ổn định và đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ.

5. Báo cáo và lưu trữ dữ liệu

Hoạt động chính:

• Lập báo cáo định kỳ cho cấp quản lý trong nước, khu vực và cơ quan quản lý.
• Xuất và lưu trữ dữ liệu hằng ngày.

Kết quả đầu ra:

• Báo cáo đầy đủ, chính xác và được gửi đúng thời hạn.
• Dữ liệu được lưu trữ an toàn, có thể truy xuất khi cần và đáp ứng yêu cầu kiểm tra, đối chiếu.

6. Quản trị rủi ro phi tài chính (vai trò hỗ trợ)

Hoạt động chính:

• Rủi ro vận hành: Hỗ trợ đầu mối quản lý rủi ro vận hành thực hiện đánh giá rủi ro và kiểm soát (RCSA), chỉ số rủi ro trọng yếu (KRI) và ma trận phụ thuộc, liên kết nội bộ (IMDC).
• Quản lý tính liên tục trong kinh doanh (BCM): Hỗ trợ bộ phận rủi ro thực hiện các hoạt động phân tích và đánh giá, bao gồm phân tích tác động kinh doanh (BIA), đánh giá rủi ro (RA) và các bài kiểm tra như DRE, CTE, CSE, LSO.
• Rủi ro thông tin: Hỗ trợ kiểm tra định kỳ tại cơ sở, kiểm tra đột xuất và lập báo cáo.

Kết quả đầu ra:

• Các hoạt động quản trị rủi ro phi tài chính được thực hiện đầy đủ theo kế hoạch và quy định.
• Hồ sơ đánh giá, kết quả kiểm tra và báo cáo được hoàn thiện, lưu trữ theo yêu cầu.

7. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng bộ phận Rủi ro

Hoạt động chính:

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận Rủi ro.

Kết quả đầu ra:

• Hoàn thành nhiệm vụ được giao đúng thời hạn, bảo đảm chất lượng và tuân thủ quy định nội bộ.